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    ▼損保ジャパンが不正押印

    11月に業務改善命令を受けたばかりの損保ジャパンですが、また残念なことが起こりました。


    損保ジャパンが今度は加入者に無断で、保険契約の押印をしたことが発覚しました。
    その数は、3年間で52件です。これは、さすがにずさんな管理といわざるを得ないでしょね。しかも、100本あまりの印鑑を代々引き継いできたということなので、損保ジャパンでは恒常的にこのようなことが行われていたのでしょう。

    もちろん、損保ジャパンが契約内容の改ざんや、契約の意思がない契約者との、契約を結んだというわけではありません。契約者がうっかり押し損ねた印鑑や、連絡してきた訂正などを行った後の、修正印として使っていたようです。ただし、損保ジャパンでこういうことが起こると、損保ジャパンそのものの信用が次第に失われていきます。

    損害保険会社の保険金未払いが話題になりましたが、損害保険会社が、簡単に、保険金を支払ってくれるなどということを期待しているわけではありません。それは、未だに保険会社が古い体質で、お客との真の意味でのリレーションシップマーケティングの領域には踏み込めていないということでしょう。
    まさかの時の保険ですが、まだまだ、保険会社任せで十分な保険料の支払をもらえるほど、保険会社のマーケティングは進んでいないということだと思います。
    客と会社の両方に価値があり、Win-Win の関係を続けていくことこそが、リレーションシップマーケティングの基本であるはずですがね。

    今回の話題は、そういう保険金未払い以前の問題です。損保ジャパンには、損保業界2位という立場をわきまえて、しっかりとした体制を作ってほしいものです。

    【関連記事】
    損保ジャパン
    保険金の請求は被保険者の責任

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